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做实科恩终端,做好导购培训至关重要
6日科恩讯:厨房电器市场发展迅猛,很多经销商非常看好这个市场,纷纷选择了做厨房电器。但是许多经销商在代理之后却发现,市场竞争愈发激烈,生意越来越不好做了,即使面对各种形式的促销,大家也都审美疲劳,效果越来越差。
这听上去是件非常令人困扰的事,但是其实解决办法也很容易。除产品质量有保障外,还需加盟经销商在终端上的努力。尤其是导购,我们的导购是和终端客户第一次接触的人,导购的服质量直接影响到整个交易是否能成功。所以对导购做好岗位培训至关重要。
根据目前市场上普遍存在的问题,浙江科恩厨房电器营销部开展了一次以“如何成为一个合格的导购员”为主题的培训会。这次培训会由江西区域肖经理担任主讲,肖经理主要从四个方面展开了讲解。第一,产品的清洁。不仅是产品门店内外的环境也要保持,买产品是买一种心情。包括门店外红地毯的铺设及卫生打理,店面卫生的清扫,产品的擦拭与清洁等等,都要做到干净卫生,整洁有序,给顾客一种愉悦感,导购在擦拭产品的同时也能更了解我们的产品,从而创造更多的销售机会。第二,产品的陈列。产品如何摆放还是很有讲究的,不能随意放置。好的陈列方式能给客户一种视觉冲击感,体现一种舒适度。第三,产品的介绍。要介绍好一款产品首先要了解客户的心理和客户的需求,从客户关心的问题来介绍产品,更容易让客户接受。第四,售后服务。售前重要售后同样也重要,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者。
此外,一个合格的导购要具备详细向客户介绍产品和解答客户疑问的能力,学会与客户沟通,向客户推荐合适的产品,更要懂得捆绑销售,让客户有专业知识全面,服务体贴温馨的享受。
肖经理的精彩分享引起了在场各个区域经理的共鸣。大家都认为:作为一个优秀的导购首先要让客户满意才会继续去了解产品,如果导购不具备一定的基础知识,“一问三不知”的话,必然影响交易的成功。通过总结以及相互之间的分享交流,营销部成员彼此之间都学到了很多知识,并为以后更好的开展终端工作打下坚实基础。